Política de Reembolsos
spacekardiq - Plataforma de Optimización de Presupuestos
Última actualización: 15 de enero de 2025
1 Condiciones Generales de Reembolso
En spacekardiq, entendemos que cada situación es única y nos comprometemos a ofrecer soluciones justas y transparentes. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros servicios de optimización financiera.
Los reembolsos se procesan únicamente para servicios premium y programas de formación especializada. Las consultas gratuitas y herramientas básicas de la plataforma no califican para reembolsos, ya que se proporcionan sin costo alguno.
Período de Elegibilidad
Tienes 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo. Después de este período, evaluaremos cada caso individualmente considerando las circunstancias específicas.
2 Criterios de Elegibilidad
Para que tu solicitud de reembolso sea aprobada, debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios establecidos por nuestro equipo de atención al cliente:
- Problemas técnicos persistentes que impidan el acceso a los servicios contratados durante más de 5 días consecutivos
- Cancelación del servicio dentro de los primeros 7 días sin haber utilizado más del 20% del contenido disponible
- Cambios significativos en las características del servicio que no fueron comunicados previamente
- Duplicación accidental de pagos o cargos no autorizados
- Circunstancias médicas o personales graves que impidan el uso del servicio (requiere documentación)
3 Proceso de Solicitud
El proceso de solicitud de reembolso está diseñado para ser transparente y eficiente. Sigue estos pasos para asegurar una tramitación rápida de tu solicitud:
Contacto Inicial
Envía un correo a info@spacekardiq.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de pedido y motivo detallado.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te contactará para solicitar información adicional si es necesario.
Resolución
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles al método de pago original.
4 Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra. No podemos transferir reembolsos a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago alternativos por razones de seguridad.
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
• Tarjetas de crédito/débito: 3-5 días
hábiles
• PayPal: 1-3 días hábiles
• Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles
• Otros métodos: 7-10 días hábiles
Los tiempos pueden variar según tu entidad bancaria y el país de residencia. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado desde nuestro sistema.
5 Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones en las que no podemos procesar reembolsos completos. Estas excepciones están claramente definidas para mantener la equidad entre todos nuestros usuarios:
- Servicios de consultoría personalizada ya completados (más del 80% del tiempo contratado)
- Contenido digital descargado completamente antes de la solicitud
- Violaciones de nuestros términos de servicio por parte del usuario
- Solicitudes realizadas después de 60 días desde la fecha de compra
- Cambios en la situación financiera personal del usuario no relacionados con el servicio
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario peninsular) para ayudarte con cualquier duda sobre reembolsos.